آواژه مگ

بهره گیری از رسانه های اجتماعی برای ایجاد رابطه

آنچه در "بهره گیری از رسانه های اجتماعی برای ایجاد رابطه" مطالعه خواهید کرد:

بهره گیری از رسانه های اجتماعی برای ایجاد رابطه

یکی از بزرگترین ارزشهای شبکه‌های اجتماعی آن است که امکان ایجاد رابطه بین افراد و ایجاد یک جامعه فعال از دنبال کنندگان را برقرار می سازد شما به عنوان نماینده یک شرکت باید از شبکه‌های اجتماعی به منظور برقراری ارتباط با مشتری و کسب و کار خود استفاده نمایید بدین ترتیب یک رابطه پایدار و طولانی مدتی ایجاد می‌کند که منجر به همکاری خوبی می شود که شرکت شما می‌تواند از آن منتفع گردد باید به خاطر داشته باشید که شبکه‌های اجتماعی با ایجاد رابطه با مشتریان مفید تر هستند در حالی که شبکه‌های اجتماعی دیگر فرصت های بیشتری برای ایجاد یک رابطه با کسب و کارهای دیگر ارائه می کنند این امر در صورتی بسیار مفید و موثر است که شما گروهی را هدف قرار دهد که شامل کسب و کارها و شرکت‌های کوچک می شود.

۱) ارتباط با مشتریان (B2C)

۲) رابطه با کسب و کارهای دیگر (B2B)

اگر شما دارای کسب و کاری در مرحله جستجو برای مشتریان بیشتر هستید که های اجتماعی می توانند به شما در دستیابی به مشتریان کمک کنند هدف داشتن حسابهای رسانه‌های اجتماعی برقراری ارتباط با مشتریان است از طریق اشتراک گذاری منطق و برقراری تعامل سازماندهی جلسات بحث و گفتگو جوایز و غیره می باشد. ایجاد یک رابطه وفادارانه به اندازه که به نظر می رسد ساده نیست شما نمی توانید صرفاً حساب ایجاد کنید و از افراد انتظار داشته باشید اقدام به تعامل کنند شما باید ارزشی ایجاد کنید و جذاب باشید تا مورد توجه قرار گیرید و افراد را تشویق به واکنش نشان دادن کنید ایجاد یک اقتدار قابل احترام که می تواند مورد اعتماد واقع شود هدف استراتژی شما است و این تنها روش ایجاد رابطه است که نتایج خوبی ایجاد خواهد کرد صرف نظر از آنکه از طریق کلیک تبدیل ها تایید ها و غیره صورت پذیرد. در نتیجه رابطه خوب با دنبال کنندگان اجتماعی وفاداری به دست خواهید آورد که به احتمال قوی در آینده به مشتریان شما تبدیل می شود که مشتریان شما باقی بماند در بلندمدت این رابطه می‌تواند برای کسب و کار و شما بسیار سودمند باشد شما باید نخست شبکه اجتماعی را بر روزی نیست که برای نوع رابطه ای که می‌خواهید ایجاد کنید مناسب‌ترین شبکه است و در این مورد این رابطه از نوع کسب و کار به مشتری می باشد.

در صورتی که شرکت شما محصولی یا خدماتی را به شرکت‌های کوچک یا بزرگ دیگر ارائه می‌دهد شما برای ایجاد یک رابطه B2B (کسب و کار به کسب و کار) علاقه مند هستید هدف استراتژی شما آن است که کسب و کاری را بیابید که ممکن است به محصول یا خدماتی که ارائه می‌دهید علاقمند باشد و روشی پیدا کنید تا با آنها ارتباط برقرار نمایید یک شبکه اجتماعی مانند لینکدین شبکه بسیار مناسبی برای این نوع تعامل است همانطور که گروه هدف این شبکه متخصصان کسب و کار هستند با این وجود شبکه‌های اجتماعی دیگر می تواند به شما کمک کند از طریق گروه‌های مختلف کسب و کاری را بیابید مزیت بزرگ یافتن کسب و کارهای دیگر از طریق شبکه‌های اجتماعی آن است که شما قادر خواهید بود با آنها در شبکه‌های اجتماعی تعامل برقرار کنید و از این رو اعتماد کسب کنید پیش از آنکه با آنها تماس بگیرید و یک پیشنهاد کاری به آنها بدهید داشتن یک رابطه قبلی می‌تواند احتمال همکاری شما در آینده را بهبود بخشد هنگامی که بحث ارتباط کسب و کار با کسب و کار مطرح می‌شود شما به رویکرد متفاوتی نسبت به زمانی نیازهای پیدا خواهید کرد که سعی دارید به افراد مستقل دسترسی پیدا کنید شما باید اطلاعاتی درباره کسب و کارهای خاص به دست آورید تا روی کردید که برای پرداختن به آن کسب و کار استفاده می کنید را تعریف نمایید. همچنین باید اقلام به نوعی مفید مانند خود آموز کتاب های الکترونیکی یا راهنمایی درباره یک موضوع مرتبط با کسب و کار ارائه دهید تا نمایندگان آن کسب و کار خاص یا شرکت را تشویق نمایی با شما تعامل برقرار کند علاوه بر ارائه این اقلام می توانید وبینار ها و مصاحبه ها را سازماندهی کنید یا می توانید در چنین رویداد های سازماندهی شده توسط دیگران شرکت کنید زیرا این روش خوبی برای ملاقات و برقراری تعامل با کسب و کارهای دیگر است بدیهی است این امر می‌تواند منجر به ایجاد یک رابطه طولانی مدت شود که برای شرکت شما بسیار سودمند خواهد بود.

۳) رسانه های اجتماعی مورد استفاده برای خدمات مشتری

به دلیل آن که ما درباره رابطه صحبت می کنیم که می تواند از طریق رسانه های اجتماعی ایجاد شود بر اهمیت شبکه های مورد استفاده به عنوان کانالی برای ارائه پشتیبانی اجتماعی تاکید کنیم معمولاً هر شرکت واحدی دارد که به مشتریان در صورتی که آنها سوال یا مشکلی با محصولات داشته باشند رسیدگی می‌کند اهمیت چنین واحدی برای تصویر شرکت زیاد است همان طور که به احتمال قبلی مشتریان راضی تجربه مثبت خوددرکار کردن با یک شرکت خاص را به اشتراک می‌گذارند این نوع پیشنهاد برای شرکت هایی بسیار مهم است که تلاش می‌کنند برند قابل اعتماد و قابل احترامی را ایجاد کند.ایجاد شبکه‌های اجتماعی بر اهمیت کسب و کار تاثیر دارد که عموماً بیشتر توصیه می شوند که اطلاعات درباره هر چیزی می تواند به سهولت در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته شود که در این مورد این اطلاعات می‌تواند به طور گسترده‌ای در دسترس تعداد زیادی از افراد قرار گیرند امروز اجتناب از تجربه دیدگاههای منفی برای شرکت‌های مهم تر شده است علاوه بر آن شبکه‌های اجتماعی روشهای سریع و ه‌ای برای تعامل با مشتریان را امکان پذیر ساخته و در صورت نیاز به آنها کمک می کند این امر می‌تواند فرآیند پاسخگویی به هر مشکلی که یک مشتری می‌تواند داشته باشد را بسیار تسریع بخشد در حال حاضر زمان و مکان و نامربوط همانطور که شرکت‌ها این که قادر هستند برای همه کاربران صرف‌نظر از آنکه کجا زندگی می کنند از طریق رسانه های اجتماعی پشتیبانی نه مستمر آنلاین ارائه دهند با توجه به این واقعیت که شبکه‌های اجتماعی تلفن های قدرتمند و کارآمدی برای ارائه خدمات مشتری هستند به شرکت و توصیه می شود این نوع خدمات را ارائه دهند زیرا امروزه افراد به احتمال قوی از شبکه های اجتماعی برای دسترسی به برند ها استفاده می کنند افراد به جای ارسال یک رایانامه یا برقراری تماس تلفنی از شبکه های اجتماعی جهت ارسال سوالات خود به شکل پیام استفاده می کند به نظر می‌رسد این روش برای حل مشکل یا مسئله های سریع و ساده که ممکن است یک کاربر با یک محصول داشته باشند مناسب است شرکتها پروفایل رسانه‌های اجتماعی جداگانه‌ای ایجاد می‌کنند که منحصراً به خدمات مشتری اختصاص دارد در حالی که شاید شرکت های دیگر این واحد را به عنوان بخشی از فعالیت قرار دادن محتوا در داخل بازاریابی رسانه های اجتماعی ادغام می کنند.

۳-۱) جامعه مخاطبان را بسازید

ساخت جامعه مخاطبان حال ساده ای نیست اما به دلیل آنکه چیزی که می‌تواند از آن بسیار مرتفع شود باید بر ساخت جامعه و پایگاه دنبال کنندگان خود تمرکز کنیم کسانی که به احتمال قوی به مشتریان وفادار شما تغییر خواهد شد با ایجاد حساب کاربری در رسانه‌های اجتماعی آغاز کنیم آن را بهینه سازی کنید و سپس اقدام به دنبال کردن افراد نمایید با کاربران تعامل برقرار کنیم تا دنبال شویم و خود را اثبات کنیم در ادامه به موارد دیگری اشاره شده است که به شما کمک می کند جامعه آنلاین خود را بسازید.

۳-۲) گوش کنید

آنچه که دنبال کنندگان برای گفتن دارند گوش کنید هرچند آنها درباره اطلاعات کم ارزشی از نظر بهبود شهرت آنلاین شما و نتایج فعالیت کسب و کارتان صحبت می کند رسانه های اجتماعی ابزار مناسبی برای شناخته دنبال کنندگان مشتریان بالقوه فعلیت آن هستند جایی که در آن می توانید به آنچه که آنها برای گفتن در باره محصول شرکت شما دارند باید این امر می‌تواند در بهبود به شما کمک کند همچنین دنبال کنندگان برندهایی را تحسین می کنند که گوش داده اند و پاسخ داده می شوند که به همین علت است که این فعالیت می تواند رابطه شما با مشتریان را بهبود بخشیده و سطح وفاداری را افزایش دهد.

۳-۳) کیفیت ارائه دهید

محتوای ارزشمند معمول ترین دلیل برای کاربران آنلاین جهت برقراری تعامل صرفنظر از آنکه آنها را بخوانم و به اشتراک بگذارند تایید کند و درباره آنها اظهارنظر نمایند اشتراک گذاری محتوای با کیفیت بهترین راه حل برای ارائه ارزش به دنبال کنندگان و کسب احترام و شهرت در رسانه های اجتماعی است.

۳-۴) بر جامعه مخاطبان خود تمرکز کنید

به جای آنکه سعی کنید به هرکس دسترسی داشته باشید تلاش خود را بر جامعه خود و بر دنبال کنندگان خود متمرکز سازید در برقراری ارتباط با گروه هدف خود متخصص شویم زیرا این استراتژی موثرترین رویکرد برای ساخت جامعه خود است.

۳-۵) نفوذ کنید

نفوذ بودم هم ساخت جامعه مخاطب آن شماست زیرا در صدد هستیم بتوانیم از طریق حساب رسانه های اجتماعی به دنبال کنندگان دسترسی داشته باشید و نفوذ به شما امکان خواهد داد از همه بازاریابان دیگر و مبلغانی که همواره کاربران رسانه های اجتماعی را قبل از پیام های تبلیغاتی خود می کنند متمایز باشید اگر شما قادر هستید برای حسابرسان های اجتماعی خود شهرت خوبی ایجاد کنیم نفوذ به شما کمک خواهد کرد افراد بیشتری دسترسی داشته باشید و به طور موفقیت آمیزی پیام خود را به جامعه آنلاین انتقال دهید.

Share on facebook
Share on twitter
Share on whatsapp
Share on telegram
Share on pinterest
Share on linkedin

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

برای دیدن نوشته هایی که دنبال آن هستید تایپ کنید.