بازاریابی رسانه های اجتماعی

ما با تعریف بازاریابی رسانه های اجتماعی و انواع وب سایت های اجتماعی در دسترس آغاز می‌کنیم.

۱) کاملاً طبیعی است که شبکه‌های اجتماعی مورد پذیرش متخصصان ه کسب و کاری قرار می گیرند که به یافتن روشی جهت پیاده سازی کارکردهای وب سایت های رسانه های اجتماعی در کسب و کار خود علاقمند هستند بازاریابی و عنوان رشته تحصیلی که هدف آن دسترسی به مصرف‌کنندگان است می تواند مبنا پایه برای پیاده‌سازی کارکردهای رسانه های اجتماعی در کسب و کار باشد. با توجه به تعداد کاربران رسانههای اجتماعی متخصصان بازاریابی شاهد پتانسیل زیادی در برقراری ارتباط با مشتریان و همچنین فرصتی برای پیشبرد فروش بودند به همین علت است که بازاریابی رسانه های اجتماعی به عنوان یک مفهوم معرفی شده است هدف بازاریابی رسانه های اجتماعی ارائه یک طرح کسب و کار از طریق رسانه های اجتماعی و استفاده از آنها به عنوان روش انتقال پیام به مصرف کنندگان بالقوه می باشد در حالی که هدف اصلی پیشبرد فروش است شرکت ها و کارکنان نیز می توانند به منافع بسیار دیگری از بازاریابی رسانه های اجتماعی دست یابند.

۲) انواع وبسایت های رسانه های اجتماعی

نگرش غالب و متداول از سوء برداشت در مورد واژه رسانه‌های اجتماعی ناشی می شود افراد هنگامی که واژه رسانه‌های اجتماعی را می‌شنوند به وب سایت‌های شبکه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک و توئیتر را تصور می‌کنند اما در واقع این واژه به وبسایت های متفاوتی دلالت دارد که تمایل میان کاربران و تبادل اطلاعات از طریق انواع مختلفی از کانال ها را امکان پذیر می سازند بر اساس انواع پروفایل های اجتماعی برآیند های اجتماعی انواع طعام و انواع محتوایی که مبادله می شود تاکنون شش نوع رسانه اجتماعی ایجاد شده است.

● پروژه های همکاری جویانه – رسانه اجتماعی شامل مجلس آنلاین ویکی ها پلتفرم‌های پرسش و پاسخ و غیره است.

● بلاک ها و میکروبلاگ ها – رسانه اجتماعی شامل پلتفرم‌های مانند توییتر و تامبلر جایی که محتوا به صورت مقالات متنی کوتاه و بلند به اشتراک گذاشته می شود.

● جوامع محتوا – وب سایت هایی مانند یوتیوب ،و این و غیره جایی که در آن محتوا به اشتراک گذاشته می شود پس از آن کاربران می توانند با اشتراک دیدگاه‌های خود درباره محتوا با یکدیگر تعامل داشته باشند.

● وب سایت های اجتماعی -این گروه شامل وب سایت هایی است که معمولا افراد آن را به طور کلی به عنوان رسانه های اجتماعی می شناسند وب سایت هایی مانند فیس‌بوک و گوگل‌پلاس در این گروه قرار دارند.

● وب سایت های بازی مجازی -یکی از وب سایت های معروف ترین گروه جهان جنگ پیشه است.

● وب سایت های اجتماعی مجازی طراحی بازی مانند به کاربران امکان می‌دهد هویت مجازی حرف کنند و با کاربران دیگر از طریق پلتفرم آنلاین تعامل برقرار نمایند.

۳) رسانه‌های اجتماعی تلفن های همراه

بر اساس آخرین آمار تعداد کاربرانی که از طریق تلفن همراه به اینترنت دسترسی دارند از تعداد کاربران رایانه شخصی فراتر است که به طور آشکارا اهمیت کلی پلتفرم های تلفن همراه در استفاده از رسانه های اجتماعی را نشان می‌دهد این نوع گرایش بر بازاریابی رسانه های اجتماعی نیز تاثیر می گذارد زیرا محتوا و وب‌سایت‌های باید به روز رسانی شوند تا از طریق تلفن همراه قابل دسترسی باشند علاوه بر آن برخی شرکت‌ها به ارزش ایجاد نرم‌افزارهای تلفن همراه پی بردند که نصب آنها ساده است و امکان دسترسی ساده به وبسایت و ویژگی‌های متفاوت را فراهم می‌کند علاوه بر آن نرم‌افزارهای تلفن همراه می‌توانند ویژگی های رایگان و غیررایگان ارائه کنند به همین علت است که به هنگام کار کردن بر روی مفهوم بازاریابی رسانه های اجتماعی در نظر گرفتن کاربران تلفن همراه و بسته بهینه سازی محتوا برای دستگاه های تلفن همراه حائز اهمیت است.

مهمترین وب سایت های رسانه های اجتماعی

به دلیل آنکه وبسایت های بسیار متعددی وجود دارند حضور و فعالیت در همه آنها مهم است به همین علت است که بررسی انواع متفاوت وبسایت ها و یافتن وبسایتی که به احتمال قوی در دستیابی به اهداف کمک می کند ضروری تفاوتی ندارد که ما درباره شرکت ها صحبت کنیم یا افراد در ادامه برخی از مهم ترین وب سایت های رسانه های اجتماعی با توجه به میزان شناخته شده بودند در هر وبسایت و تعداد کاربران فعال آن ارائه شده است.

۱) فیسبوک

در حال حاضر فیسبوک به عنوان معروف ترین شبکه اجتماعی شناخته شده است از این رو شبکه در بازاریابی رسانه های اجتماعی مهم است فیس بوک با۲.۴۱ بیلیون کاربر فعال در ماه به عنوان بزرگترین شبکه اجتماعی در نیمه دوم ۲۰۱۹ در جهان شناخته شده است افراد از فیسبوک جهت ایجاد پروفایل های خود و سپس ارتباط با دوستان و آشنایان خود با افزودن آنها به فهرستی که در این شبکه اجتماعی فهرست دوستان نامیده می شود استفاده می‌کنند کاربران می توانند اطلاعاتی درباره خودش را به اشتراک گذاشتن عکس و فیلم‌های ویدیویی اضافه کنند با تایید کردن محتوای افراد دیگر به آن بازخورد نشان دهند و غیره هنگامی که بحث پیشبرد فروش و استفاده از فیس بوک بدین منظور مطرح می‌شود بران می توانند تفاوت و گروه‌های ایجاد کنند در هر دو مورد یک کاربر باید نخست پروفایل داشته باشد تا بتواند صفحه گروه ایجاد نماید درک تفاوت های بین صفحات و گروههای فیسبوک ما هم سرفه حاد برای افراد مشهور کسب و کارها و موسسات هستند که می‌توانند با افزودن تصویر کاور تصویر پروفایل اطلاعاتی درباره شرکت وب سایت و غیره نمایش آنلاینی ایجاد کنند به صورت پیش فرض تنظیمات محرمانه برای صفحات بر روی گزینه عمومی قرار گرفته است بدین معنا که هر فرد می تواند محتوای منتشر شده بر روی صفحه را ببیند یک صفحه می تواند چندین ادمین یا مدیر داشته باشد که به وی عنوان 《ایجاد کننده صفحه 》نسبت داده می‌شود.

گروه‌های فیس‌بوک برای کاربران ایجاد می‌شوند که علایق یکسانی را به اشتراک می‌گذارند هر فردی می تواند گروهی ایجاد کند و با کاربرانی ارتباط برقرار کند که لزوما دوستان وی در فیسبوک نیستند یک گروه یک ادمین دارد کسی که می‌تواند اعضای دیگر را به ادمین بودن پیشبرد فروش دهد گروه های بسته برای هرکس قابل نمایش هستند اما صرفاً اعضا می توانند محتوا را ببینند در حالی که گروه های محرمانه تنها برای اعضای گروه قابل رویت هستند.

صرف نظر از واسطه ای که برای پیشبرد فروش در فیسبوک انتخاب می کنید باید با ایجاد یک حساب فیس بوک آغاز کنیم شما باید نام واقعی خود تاریخ تولد یک نشانی رایانامه معتبر و یک کلمه عبور ارائه دهید پس از آنکه تایید رایانامه را دریافت نمودید برای فعال نمودن حساب خود از پیوند داده شده استفاده کنید.

۱ -۱) ایجاد یک صفحه فیسبوک

از طریق گزینه صفحه ها از منویExplore لیست صفحاتی که ایجاد شده است را میبینیم دکمه《 ایجاد صفحه 》به شما امکان ایجاد صفحات جدید را می دهد .

همچنین میتوانیم از لینک زیر صفحه ایجاد یک صفحه استفاده نمایید :

http://www.facbook.com/pages/creation/

جهت ایجاد یک صفحه تجاری می بایست گزینه Business or Brand را انتخاب کنید این صفحه به منزله ویترینی برای محصولات خدمات و برند شماست با کلیک روی دکمه شروع نام دسته بندی آدرس و شماره تلفن کسب و کار خود را وارد کرده و دکمه ادامه را فشار دهیم در مرحله بعد یک تصویر پروفایل و یک تصویر کاوه که کسب و کار شما را به نمایش می گذارند آپلود کنید.

پس از آن صفحه ایجاد شود در قسمت درباره اطلاعات مربوط به کسب و کار خود را کامل و یا ویرایش کنیم در صورت وجود حتماً آدرس وب سایت خود را اضافه کنید و بین فیس بوک و شبکه های اجتماعی دیگر مربوط به کسب و کارتان ارتباط برقرار کنید در قدم های بعدی با استفاده از گزینه های متفاوت دیگری مانند آمار و مرکز آگهی می توانید عملکرد صفحه خود را بررسی کرده و برای کسب و کار خود آگهی ایجاد کنید اگر کسب و کار شما قدمت طولانی است می تواند با استفاده از گزینه رویدادها رویدادهای مهمی که در کسب و کارتان رخ داده را ارائه کنید.

مرکز آگهی :

از منوی بالا گزینه مرکز آگهی را انتخاب کنید در این صفحه علاوه بر گزینه ایجاد آگهی با سه گزینه نگاه کلی تمامی آگهی ها و مخاطب ها سر و کار دارید.

با کلیک بر گزینه Overview عملکرد آگهی های قبلی خود – اینکه چند نفر آگهی شما را دیده اند میزان درگیری مخاطب با آگهی شما چه میزان بوده و تنفر روی لینک آگهی شما کلیک کرده اند – را در یک نگاه ببینید همچنین می توانید با کمک گزینه مخاطبین خود مشخص کنید.

۱-۲) ایجاد یک گروه فیس بوک

هر فرد می‌تواند در فیسبوک با استفاده Explore گروه ایجاد کند. سپس روی دکمه《 ایجاد گروه 》کلیک کنید. چند مرحله ساده وجود دارد که برای ایجاد یک گروه باید دنبال شوند :

● برای گروه خود نامی انتخاب کنید

● اعضا را از میان دوستان خود اضافه کنید بعدا اعضای بیشتری را می‌توانید بیافزاید.

● محرمانه بودن گروه را انتخاب کند

بر روی دکمه ایجاد کن برای پایان فرآیند کلیک کنید پس از آنکه گروه ایجاد شد شما می توانید از گزینه های دیگر برای سفارشی سازی آن استفاده کنید یکی از مزایای اصلی گروه امکان تمرکز بر یک گروه خاص از کاربران و تمرکز بر موضوع مورد علاقه است هر فرد می‌تواند صفحه شما را در فیسبوک ببیند در حالی که محرمانه بودن بر او می تواند برای عموم یا محدود به کاربران مشخصی باشد این ویژگی می تواند به طور خاص در کسب و کارهای مختلف مفید باشد برای مثال اگر شما مربی یوگا هستید می توانید از گروه‌های فیسبوک به عنوان مکانی برای سازماندهی تمرینات ورزشی در باشگاه محلی استفاده کنید اگر شما یک معلم هستید گروه مکان مناسبی به منظور اشتراک گذاری فعالیت های فوق برنامه برای دانش آموزان است.

۳-۲) توییتر

شبکه اجتماعی که نقش مهمی در بازاریابی رسانه های اجتماعی دارد توییتر از این شبکه اجتماعی فیس‌بوک محبوبیت کمتری دارد اما با وجود ماهانه دارای بیش از ۳۳۰ میلیون کاربر فعال است (Twitter,2019). آنچه که این شبکه اجتماعی را از دیگر شبکه ها متمایز می سازد غالب میکروبلاگ است که این وبسایت بر مبنای آن قرار دارد ارسال پیام های کوتاه 《توییت》 نامیده می شود که نشان می‌دهند محتوا در این شبکه اجتماعی چگونه به اشتراک گذاشته می شود توییتر در میان افراد مشهور سیاستمداران روزنامه‌نگاران بازاریابان و متخصصان کسب و کار محبوب است پروفایل های توییتر نسبت به پروفایل های فیسبوک کمتر شخصی هستند در واقع پروفایلهای توییتر برای هر فرد هم افراد حقیقی و هم شرکتها قابل دسترسی میباشند. شما می توانید با ایجاد یک حساب در شبکه های اجتماعی عضو شوید نام رایانامه و کلمه عبوری را وارد کرده و بر روی دکمه ثبت نام برای توییتر کلیک کنید در مرحله و لازم است روی پیوند تاکیدی که به نام رایانامه ارسال می شود کلیک کنید تا فرآیند ایجاد حساب کاربری کامل گردد پس از آن که به توییتر ملحق شدید باید یک تصویر پروفایل و یک تصویر سرور اضافه کنید علاوه بر آن می توانید بیوگرافی کوتاه (حداکثر ۱۴۰ حرف)، url وب سایت و موقعیت مکانی خود را بیفزایید و به این ترتیب پروفایل توییتر خود را سفارشی کنید توییتر به کاربران امکان می‌دهد تم پس زمینه و نوار قلب را به منظور سازگاری با تصویر پروفایل و سربرگ سفارشی سازند گزینه‌های وجود دارند که می‌توانند به شما کمک کنند تا هم در توییتر یا شوید و هم محتوا افراد جدیدی را بیابید که علایق یکسانی را به اشتراک می گذارند در اینجا به برخی روش های متداول برای این کار اشاره شده است.

۲-۱) از هشتگ ها استفاده کنید

هشتگ ها برچسب هایی هستند که به کاربران این امکان را می دهند تا محتوای را بیابند که مربوط به یک موضوع مشخص است محبوبیت هشتگ ها را در توییتر افزایش یافت و سپس شبکه‌های اجتماعی دیگر با آن سازگاری یافتن برای مثال اگر شما یک تولید کننده مبلمان هستید تشک‌های مانند #مبلمان یا #دکوراسیون را به تولید های خود اضافه کنید کاربرانی که این واژه ها را جستجو می کنم قادر خواهند بود به سهولت توییت های شما را پیدا کنند و موارد زیر را به خاطر بسپارید :

● در یک روز از هشتگ های بسیار زیاد استفاده نکنید

● یک هشتگ باید به توییت مربوط باشد (شما نباید درباره مبلمان مطلبی بنویسید و به طور مثال #موسیقی را به توییتر خود اضافه کنید زیرا این مورد می تواند به عنوان هرزنامه تلقی شود).

۲-۲) اگر به طوطی برخورد کردید که مورد تایید شما بود در تولید مجدد آن شک نکنید این روش خوبی برای ارتباط با افراد دیگر و ابزار قدردانی است. علاوه بر آن فرصت خوبی برای اشتراک گذاری محتوا با کیفیت با کسانی است که شما را دنبال می کنم با این وجود در حد تعادل از این گزینه استفاده کنید زیرا به داشتن محتوای اصلی نیاز دارید که در پروفایل توییتر خود آن را منتشر سازید.

۲-۳) دنبال کنید و دنبال شوید

برقراری ارتباط در توییتر از طریق دنبال کردن دوجانبه نیست که شما کسی را دنبال می‌کنید بدین معناست که کاربر از آن اطلاع دارد اما لزوماً نباید شما را دنبال کنند با این وجود دنبال کردن کاربران دیگر روش خوبی برای برقراری ارتباط و در معرض دید قرار گرفتن در این شبکه اجتماعی از هدف شما باید افزایش دنبال کنندگان باشد همانطور که پایگاه مشتریان بالقوه خود را نیز افزایش می دهید از این رو شما هیچ راهی نداریم جز آنکه آنها را به مشتریان خود تبدیل کنید.

۳-۳) لینکدین این شبکه اجتماعی

به طور خاصی در میان متخصصان کسب و کار محبوبیت دارد بنابراین پلتفرم مناسبی برای بازاریابی B2Bاست. لینکدین امکان ایجاد پروفایل ها یا رزومه های حرفه ای را فراهم می سازد که فرصت خوبی برای شرکت‌ها و افرادی است که در جستجوی فرصت‌های شغلی می‌باشند در لینکدین از طریق شبکه گذاری به‌روزرسانی‌های وضعیت و برقراری ارتباط در داخل گروهها تعامل صورت می گیرد در حالی که شما احتمالاً از طریق لینکی به مشتریان بالقوه دسترسی ندارید اگر مرجان بالقوه شما شرکت‌های دیگر و کسب و کارهای کوچک باشند این شبکه اجتماعی می تواند به شما کمک کند به ارتباطات ارزشمندی دست یابید.

با ارائه نام کوچک و بزرگ خود نشانی رایانامه و یک کلمه عبور عضو لینکدین شوید یک رایانامه به تایید برای شما ارسال خواهد شد که برای کامل کردن ایجاد پروفایل لینکدین ضروری است پس از آنکه پروفایل شما ایجاد شد باید با افزودن موارد زیر آن را سفارشی کنید :

● تصویر پروفایل

● شرح مشخصات

● یوآراِل (url )وب سایت خود

پس از ایجاد پروفایل خود می توانید از طریق اشتراک گذاری به‌روزرسانی‌های وضعیت اظهار نظر و تایید کردن به‌روزرسانی‌های وضعیت که افرادی که با آنها ارتباط دارید منتشر می‌سازند بررسی شبکه با جستجوی شغل،افراد، گروه ها شرکت ها و غیره اقدام به برقراری تعامل کنید.

فراموش نکنید برای کسب و کار خود می بایست یک صفحه تجاری ایجاد کنید برای این کار پس از ایجاد صفحه شخصی خود روی دکمه work در منوی بالای صفحه کلیک کنید و از بخش Linkedin business services گزینه Create a company page را انتخاب کنید سپس گزینه مناسب به کسب و کار خود را انتخاب کنید.

۳-۴) شبکه های اجتماعی 

شبکه های اجتماعی که تا اینجا توضیح داده شدن محبوب‌ترین شبکه‌های اجتماعی فعلی در دنیای مجازی هستند و بدون در نظر گرفتن صنعت برای بیشتر کسب و کارها مناسب می باشد هنگامی که بحث حضور شرکت‌ها در این شبکه‌های اجتماعی مطرح می‌شود بیشترین علاقه‌ای که شرکت‌ها نشان می‌دهند عمدتا بر مبنای این واقعیت است که این شرکت‌ها دارای بیشترین تعداد کاربران هستند از این رو این شبکه ها فرصت زیادی برای ایجاد رابطه آنلاین با گروه هدف بزرگترین ایجاد می کنند.

با این وجود این فهرست نهایی نبوده و ما به شبکه‌های اجتماعی دیگر را به اشتراک خانم گذاشت که بسیار معروف هستند و ارزش آن دارند که استراتژی رسانه های اجتماعی خود را در آنها پیاده سازی کنید در حالی که شبکه های اجتماعی مانند فیسبوک توییتر گوگل پلاس و لینک این عمومی تر بوده و هر فردی و کسب و کار می تواند از آنها استفاده کند شبکه‌های اجتماعی دیگر کارکردهای منحصر به فردی دارند که آنها را صرفاً برای انواع خاصی از کسب و کار مناسب می سازند.

۴-۱) پینترست، اینستاگرام ،فیلتر

این شبکه ها برای اشتراک گذاری محتوای بصری به شکل تصویر یا ویدیو های کوتاه مناسب هستند این شبکه ها می توانند پلتفرم خوبی برای دسترسی به مراجعان بالقوه از طریق اشتراک گذاری محتوای بستری جذاب باشند که برای فروشگاه‌های آنلاین متخصصان دکوراسیون داخلی ساختمان تولید کنندگان پوشاک و غیره مفید است به دلیل آنکه محتوای به اشتراک گذاشته شده در این شبکه ها به شکل تصویر یا ویدیو های کوتاه است، اگر شما بخواهید در این شبکه ها حضور یابید باید محتوای بستری جذابی ایجاد کنید که مستلزم مهارت و زمان زیادی است.

۴-۲) یوتیوب ویمو

اگر ایجاد ویدیو بخشی از استراتژی رسانه‌های اجتماعی شماست این شبکه‌های اجتماعی می توانند به شما کمک کنند همان‌طور که شما ما را قادر می سازند میزبان فایل های ویدیویی بوده و همچنین از طریق پروفایل خود با جامعه در تعامل باشید فیلم های ویدیویی می تواند تبلیغاتی یا تعلیمی باشند یا حتی می توانید یک ویدیو بلاگ را آغاز کنید که فیلم‌های ویدیویی درباره یک موضوع مشخص را به طور مرتب در آن ایجاد کنید قالب ویدیو می‌تواند برای همه انواع کسب و کارها به کار برده شود در حالیکه این پلتفرم ها می توانند میزبان فیلم‌های ویدیویی باشند شما می‌توانید فیلم‌های ویدیویی را با اشتراک گذاری پیوند در شبکه‌های اجتماعی دیگر ترویج کنید ایجاد و تدوین فیلم های ویدیویی مستلزم مهارت بیشتری نسبت به ایجاد تصویر است به همین علت است که کسب و کارها در شبکه های اجتماعی حضور فعالی ندارند.

۴-۳) فوراسکوئر ،یلپ

فوراسکوئر و یلپ، شبکه‌های اجتماعی هستند که درازه و کسب و کارهای محلی محبوبیت دارد این شبکه‌ها به کاربران امکان می دهند دیدگاه خود را درباره اماکنی که بازدید می‌کنند بیان کند کاربران دیگر می توانند این دیدگاه‌ها را بررسی کنند ها تصمیم بگیرند کدام مکان را بازدید کنند گردشگران هنگام بازدید از ایالات و شهرهای جدید از آنها استفاده می کند این شبکه ها می توانند پیشنهادات مربوط به یک کسب و کار خاص را مشاهده کند کسب و کارها در چندین گروه شامل هنر فروشگاه‌ها مواد غذایی تفریحات شبانه و غیره دسته بندی می شود که شما در صدد هستید بر اساس موقعیت مکانی کاربران را هدف قراردهید. این شبکه ها می توانند بسیار مفید باشند زیرا تمرکز اصلی آنها بر کسب و کارهای محلی و دیدگاه‌های مشتری است.