در يک تعريف ساده ، تجارت الکترونيک را مي توان انجام هر گونه امور تجاري و بازرگاني از طريق شبکه جهاني اينترنت بيان کرد. در يک تعريف دقيقتر، تجارت الکترونيک يعني انجام معاملات از طريق شبکه، يا خريد و فروش محصولات و خدمات از طريق فروشگاههاي اينترنتي وب. اين امور مي توانند شامل خريد و فروش عمده يا خرده کالاهاي فيزيکي و غير فيزيکي مانند محصولات غذايي يا نرم افزارهاي کامپيوتري و ارائه خدمات به مشتريان نظير مشاوره هاي پزشکي يا حقوقي و يا ديگر موارد تجاري مانند تبادل کالا با کالا ، راه اندازي مناقصات و مزايدات باشد. تجارت الکترونیک در ایران نوپا و در مراحل اولیه‌است اما اهمیت فناوری اطلاعات باعث شده تا کسب و کارهای فعال در بازار ایران نیز با تجهیز فعالیت های خود به خدمات الکترونیکی، حضور پرنگ تری در بازار داخل و چه بسا خارج از کشور داشته باشند. از مزایای کسب و کار الکترونیک می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • دسترسي سريع به اطلاعات
  •   عدم حضور واسطه
  • کاهش هزينه هاي تبليغات
  • افزايش فروش
  • افزايش فرصتهاي جديد شغلي
  • جلوگيري از اتلاف وقت و کاهش ترددهاي بي مورد
  • ايجاد فرصتهاي تجاري جديد براي صنايع و بنگاه هاي بازرگاني
  • ورود به بازارهاي فرا منطقه اي در جهت بازاريابي جهاني
  •  امکان ارائه خدمات و محصولات در سطح جهاني
  • کاهش هزينه هاي سربار و ايجاد رقابت در سطح بين الملل

 

اهداف تجارت الکترونیک را می توان در پنج طبقه معرفی کرد:

  1. رابطه سازی: هدف کسب و کارها ممکن است برقراری ارتباطات نزدیک‌تر، مستحکم‌تر، پایدارتر و همه جانبه با مشتری باشد. صرفنظر از نوع کسب و کار، تجارت الکترونیک ابزارهای متنوعی را جهت نیل به این اهدف فراهم می کند.
  2. حضور در عرصه بین المللی: تولیدکننده ممکن است با استفاده از تجارت الکترونیک درصدد ورود به بازارهای جهانی و بازاریابی صادرات باشد. در میان روش های مختلف حضور بین المللی، ابزارهای بکارگرفته شده در تجارت الکترونیک موثرترین روش را در راستای جهانی شدن پیش روی کسب و کارها قرار می دهد.
  3. کاهش هزینه های ارتباطی در بلندمدت: شرکت ها ممکن است درصدد کاهش هزینه های انجام فعالیتهایی مثل تبلیغات و ترفیع باشند. از اینرو، تبلیغات اینترنتی هزینه های کمتری نسبت به تبلیغات سنتی و کاغذی دارد. از طرف دیگر، بواسطه ماهیت جذاب فضای آنلاین، تبلیغات اینترنتی در صورت اجرای صحیح می تواند اثربخشی قابل توجهی نسبت به دیگر روش های تبلیغات داشته باشد.
  4. ارائه خدمات به یک جامعه یا گروه خاص: برخی مواقع ممکن است یک کسب و کار بنا بر سودآوری بخش خاصی از بازار، توجه ویژه ای به آن داشته باشند. شرکت ها ازطریق تجارت الکترونیک می توانند بر روی نیازهای آن دسته از مشتریان خاص از پیش مشخص شده متمرکز شده و به بهترین شکل خواسته آنها را برآورده کنند.
  5. دسترسی به بازارهای جدید: بواسطه مزایای بیشمار اینترنت، بازارهای گسترده ای در اقصا نقاط دنیا ایجاد شده است. امروزه حتی کسب و کارهای محلی می توانند با تجهیز به ابزارهای تجارت الکترونیک، از فرصت های ارزشمندی که فضای آنلاین بوجود آورده است جهت توسعه تجارت خود و سودآوری بیشتر بهره مند شوند.

 

اهمیت پیاده سازی اصولی تجارت الکترونیک از ۳ منظر قابل بررسی می باشد که به تفکیک به آنها اشاره می شود:

پیاده سازی اصولی تجارت الکترونیک برای سازمانها و شرکت ها:

  • منجر به بهبود تصویر ذهنی شرکت در اذعان می شود.
  •  به شرکت ها کمک می کند تا خدمات بهتری را برای مشتریان فراهم کنند.
  • فرآیندهای تجاری را تسهیل کرده و سرعت و دقت بیشتری به آنها می بخشد.
  • بهره وری سازمان را افزایش می دهد.

 

پیاده سازی اصولی تجارت الکترونیک برای مشتریان:

  •  توانای پشتیبانی ۲۴ ساعته را (با توجه به شرایط برخی از کسب و کارها) برای مشتریان فراهم می کند.
  • باعث می شود مشتریان انتخاب های بیشتری برای مقایسه و انتخاب محصول مناسب داشته باشند.
  • مشتریان می توانند نظر خودشان را درباره محصولات منعکس کرده و همچنین نظر دیگران را درباره محصولات پیش از خرید نهایی مشاهده کنند.
  • بدور از هرگونه اتلاف وقت، اطلاعات جامعی را به همراه جزئیات محصولات/خدمات برای مشتریان فراهم می کند.

 

پیاده سازی اصولی تجارت الکترونیک برای جامعه:

  • باعث کاهش هزینه های محصولات/خدمات شده و از این طریق افراد بیشتری توانایی خرید آنها را داشته که در نهایت افزایش رفاه اجتماعی را به همراه خواهد داشت.
  • باعث می شود مشتریانی که در مناطق روستایی و دوردست رار دارند و دسترسی به خرید محصولات/خدمات برایشان دشوار است توانایی خرید آنها را داشته باشند.
  • موجب می شود مشتریان برای خرید محصولات/خدمات نیازی با مسافرت های درون و برون شهری نداشته که نتیجه آن ترافیک و آلودگی کمتر خواهد بود.

موفقیت در کسب و کار الکترونیک مستلزم اجرای روش های گوناگونی است که شرکت سرو تجارت مفتخر به ارائه مهمترین و موثرترین آنها جهت رشد و توسعه کسب و کارها می باشد. در قسمت های بعدی نگاهی اجمالی به این روش ها خواهیم داشت.

 

طراحی وبسایت

در بین ابزارهای تجارت الکترونیک، وبسایت بعنوان قلب تپنده هر کسب و کار الکترونیکی نقش آفرینی می کند. اهمیت این ابزار در طراحی و توسعه آن جلوه پیدا می کند که از این حیث نیاز به توجه ویژه ای دارد. همانند یک خانه که با داشتن یک معماری ایده آل توجه هر فردی را به خود معطوف می کند یک وبسایت نیز با طراحی زیبا می تواند باعث جلب توجه بازدیدکنندگان شود.

 

بازاریابی محتوا

هدف از بازاریابی محتوا، جلب و حفظ مشتریان از طریق ایجاد مطالب ارزشمند و مرتبط است تا از این طریق بتوانند بر روی رفتار مصرف‌کننده تاثیر بگذارد. این اطلاعات می توانند شامل انواع مختلفی مانند اخبار، ویدئو، کتاب الکترونیک، اینفوگرافیک، نمونه های پژوهشی، پرسش و پاسخ و … باشد. از این طریق مشتریان، پاسخ سوالات و نیازهای اطلاعاتی خود را در وبسایت شما پیدا کرده و به این شکل کسب و کار شما بیشتر و بیشتر مورد توجه و انتخاب مشتریان می شود.

 

بهینه سازی وبسایت

بهینه سازی موتور جستجو یا به اختصار SEO فرآیندی است که باعث دیده شدن یک وبسایت در موتورهای جستجوگر می شود. این فرآیند روش خوبی برای بازاریابی یک وبسایت بشمار می آید و نیازمند انجام صحیح آن در جهت کسب نتایج مطلوب می باشد. لازم به ذکر است که مشاهده نتایج این فرآیند زمان بر خواهد بود اما با انجام صحیح و موفقیت آمیز آن باعث صرفه جویی قابل توجهی در هزینه های تبلیغاتی خواهد شد.

 

بازاریابی کلیکی

این نوع از تبلیغات روشی است که در آن با استفاده از تبلیغات موتورهای جستجو، کلیک هایی بسوی وبسایت شما تولید می شود که منجر به بالابردن رتبه سایت و همچنین معرفی کسب و کار تبلیغ کننده می شود. از مزایای استفاده از این روش اتصال با افرادی است که بدنبال محصول/خدمت مشابه با کسب و کار شما هستند. از این طریق تبلیغ شما در جستجوهای آنها نشان داده می شود.

 

بازاریابی بنری

در این روش که بین کسب و کارها بسیار متداول است بدینگونه است که تبلیغ یک کسب و کار پس از طراحی در ابعاد مشخص، درون یک وبسایت شناخته شده قرار می گیرد. سرمایه گذاری در این نوع از تلیغات بسیار متنوع است که این تنوع به عواملی مانند وبسایتی که در آن تبلیغ می شود، محل قرارگیری تبلیغ درون وبسایت و اندازه تبلیغ بستگی دارد. این نوع از بازاریابی روش سریعی جهت شناساندن کسب و کار به تعداد بالایی از کاربران اینترنتی است که برنامه ریزی صحیحی را جهت بازدهی بالا می طلب.

 

بازاریابی پیامکی

تبلیغات پیامکی ابزار موثری برای دستیابی سریع به مشتریان است اما اگر بدرستی هدایت نشود اثربخشی خود را از دست خواهد داد. مهمترین نکته در این نوع بازاریابی این است که کسب و کارها بایستی ابتدا اقدام به دریافت اجازه از مشتریان جهت برقراری ارتباط از طریف پیامک کنند در غیر این صورت  ممکن است به برند لطمه وارد شود. با توجه به اینکه تلفن همراه وسیله ای کاملا شخصی است لازم است تبلیغ کنندگان  حریم خصوصی مشتریان را مد نظر داشته و به نکات ضروری هنگام اجرای این نوع از بازاریابی توجه ویژه داشته باشند.

 

بازاریابی موبایلی

با توسعه روزافزون استفاده از تلفن های هوشمند، تولید نرم افزارهای تلفن همراه نیز بطور چشمگیری رو به افزایش است. از اینرو، کسب و کارها با بهره مندی از نرم افزارهای تلفن های هوشمند بعنوان یک منبع بازاریابی نوین استفاده می کنند. داشتن نرم افزار برای کسب و کار مزایای بسیاری مانند ارتباط مستقیم با مشتریان، سهولت فرآیند خرید، پرداخت و … را بهمراه دارد. در حال حاضر شاهد رشد این نوع از بازاریابی توسط شرکت های داخلی هستیم که این موضوع نشان از اهمیت و سهولت استفاده از تلفن همراه برای مشتریان دارد.

 

بازاریابی ایمیلی

در این روش از بازاریابی، یک پیام تبلیغاتی از طریق ایمیل به گروهی از افراد که می توانند مشتریان کنونی یا بالقوه باشند  ارسال می شود. هدف از انجام بازاریابی ایمیلی، ایجاد وفاداری، اطمینان و آگاه سازی درباره برند است. مزیت این روش در سرعت و هزینه آن است که از طریق آن می توان به تعداد بسیار بالایی از مشتریان دست یافت. با وجود قدمت استفاده از این روش، بازاریابی ایمیلی کماکان مورد توجه و استقبال کسب و کارها قرار دارد.

 

بازاریابی شبکه های اجتماعی

هدف از این نوع از بازاریابی افزایش ترافیک وبسایت یا جلب توجه مشتریان به برند است. با توجه به گسترش روزافزون شبکه های اجتماعی و فراهم کردن ویژگی های جذاب برای کاربران، بازاریابی شبکه های اجتماعی به بخش جدایی ناپذیر هر کسب و کار موفقی تبدیل شده است. این نوع بازاریابی قدرت بالایی نیز در معرفی کسب و کار دارد بصورتی که براحتی قابل اشتراک گذاری توسط اعضای شبکه می باشد. در شبکه های اجتماعی افراد به بیان نظرها، خواسته ها و ارزشهایشان می پردازند بنابراین حضور در این فضا برای یک کسب و کار به منزله توجه به مشتریان است که پیامد این حضور به اعتمادسازی برند کمک شایانی می کند.

 

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری بدین منظور طراحی شده اند تا به کسب و کارها کمک کنند اطلاعات مشتریان، تعامل با آنها، دسترسی به داده های تجاری، فروش، پشتیبانی مشتریان و همچنین کارمندان، فروشندگان و ارتباطات شرکا را مدیریت کنند. نرم افزارهای مدیریت با مشتری کمک می کنند تا کسب و کارها فرآیند فعالیتشان را کنترل کرده تا از این طریق بشکل موثرتری به اهداف برنامه ریزی شده خود دست یابند. این نرم افزارها انعطاف پذیری بالایی در شخصی سازی داشته و امکان بهره گیری از فرصت های تجاری را برای کسب و کارها فراهم می کنند.

 

تحقیقات بازاریابی آنلاین

اینترنت، ابزار بسیار مناسبی برای انجام انواع تحقیقات می باشد. این تحقیقات به کسب و کارها کمک می کنند تا بتوانند از رقبایشان پیشی گرفته و این فاصله را حفظ کنند. اینترنت دربردارنده اطلاعات با ارزشی است که  محققان را جهت هدایت تحقیقاتشان یاری رساند. از طریق تحقیقات بازاریابی، کسب و کارها می توانند درک بهتری از مشتریان خود داشته و شرایط مساعدتری را در راستای برآورده کردن نیازهایشان فراهم کنند. به علاوه، با انجام تحقیقات بازاریابی می توان به عواملی که باعث ایجاد انگیزه در خرید مشتریان می شود دست یافت.