۳) رسانه های اجتماعی مورد استفاده برای خدمات مشتری

به دلیل آن که ما درباره رابطه صحبت می کنیم که می تواند از طریق رسانه های اجتماعی ایجاد شود بر اهمیت شبکه های مورد استفاده به عنوان کانالی برای ارائه پشتیبانی اجتماعی تاکید کنیم معمولاً هر شرکت واحدی دارد که به مشتریان در صورتی که آنها سوال یا مشکلی با محصولات داشته باشند رسیدگی می‌کند اهمیت چنین واحدی برای تصویر شرکت زیاد است همان طور که به احتمال قبلی مشتریان راضی تجربه مثبت خوددرکار کردن با یک شرکت خاص را به اشتراک می‌گذارند این نوع پیشنهاد برای شرکت هایی بسیار مهم است که تلاش می‌کنند برند قابل اعتماد و قابل احترامی را ایجاد کند.ایجاد شبکه‌های اجتماعی بر اهمیت کسب و کار تاثیر دارد که عموماً بیشتر توصیه می شوند که اطلاعات درباره هر چیزی می تواند به سهولت در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته شود که در این مورد این اطلاعات می‌تواند به طور گسترده‌ای در دسترس تعداد زیادی از افراد قرار گیرند امروز اجتناب از تجربه دیدگاههای منفی برای شرکت‌های مهم تر شده است علاوه بر آن شبکه‌های اجتماعی روشهای سریع و ه‌ای برای تعامل با مشتریان را امکان پذیر ساخته و در صورت نیاز به آنها کمک می کند این امر می‌تواند فرآیند پاسخگویی به هر مشکلی که یک مشتری می‌تواند داشته باشد را بسیار تسریع بخشد در حال حاضر زمان و مکان و نامربوط همانطور که شرکت‌ها این که قادر هستند برای همه کاربران صرف‌نظر از آنکه کجا زندگی می کنند از طریق رسانه های اجتماعی پشتیبانی نه مستمر آنلاین ارائه دهند با توجه به این واقعیت که شبکه‌های اجتماعی تلفن های قدرتمند و کارآمدی برای ارائه خدمات مشتری هستند به شرکت و توصیه می شود این نوع خدمات را ارائه دهند زیرا امروزه افراد به احتمال قوی از شبکه های اجتماعی برای دسترسی به برند ها استفاده می کنند افراد به جای ارسال یک رایانامه یا برقراری تماس تلفنی از شبکه های اجتماعی جهت ارسال سوالات خود به شکل پیام استفاده می کند به نظر می‌رسد این روش برای حل مشکل یا مسئله های سریع و ساده که ممکن است یک کاربر با یک محصول داشته باشند مناسب است شرکتها پروفایل رسانه‌های اجتماعی جداگانه‌ای ایجاد می‌کنند که منحصراً به خدمات مشتری اختصاص دارد در حالی که شاید شرکت های دیگر این واحد را به عنوان بخشی از فعالیت قرار دادن محتوا در داخل بازاریابی رسانه های اجتماعی ادغام می کنند.

۳-۱) جامعه مخاطبان را بسازید

ساخت جامعه مخاطبان حال ساده ای نیست اما به دلیل آنکه چیزی که می‌تواند از آن بسیار مرتفع شود باید بر ساخت جامعه و پایگاه دنبال کنندگان خود تمرکز کنیم کسانی که به احتمال قوی به مشتریان وفادار شما تغییر خواهد شد با ایجاد حساب کاربری در رسانه‌های اجتماعی آغاز کنیم آن را بهینه سازی کنید و سپس اقدام به دنبال کردن افراد نمایید با کاربران تعامل برقرار کنیم تا دنبال شویم و خود را اثبات کنیم در ادامه به موارد دیگری اشاره شده است که به شما کمک می کند جامعه آنلاین خود را بسازید.

۳-۲) گوش کنید

آنچه که دنبال کنندگان برای گفتن دارند گوش کنید هرچند آنها درباره اطلاعات کم ارزشی از نظر بهبود شهرت آنلاین شما و نتایج فعالیت کسب و کارتان صحبت می کند رسانه های اجتماعی ابزار مناسبی برای شناخته دنبال کنندگان مشتریان بالقوه فعلیت آن هستند جایی که در آن می توانید به آنچه که آنها برای گفتن در باره محصول شرکت شما دارند باید این امر می‌تواند در بهبود به شما کمک کند همچنین دنبال کنندگان برندهایی را تحسین می کنند که گوش داده اند و پاسخ داده می شوند که به همین علت است که این فعالیت می تواند رابطه شما با مشتریان را بهبود بخشیده و سطح وفاداری را افزایش دهد.

۳-۳) کیفیت ارائه دهید

محتوای ارزشمند معمول ترین دلیل برای کاربران آنلاین جهت برقراری تعامل صرفنظر از آنکه آنها را بخوانم و به اشتراک بگذارند تایید کند و درباره آنها اظهارنظر نمایند اشتراک گذاری محتوای با کیفیت بهترین راه حل برای ارائه ارزش به دنبال کنندگان و کسب احترام و شهرت در رسانه های اجتماعی است.

۳-۴) بر جامعه مخاطبان خود تمرکز کنید

به جای آنکه سعی کنید به هرکس دسترسی داشته باشید تلاش خود را بر جامعه خود و بر دنبال کنندگان خود متمرکز سازید در برقراری ارتباط با گروه هدف خود متخصص شویم زیرا این استراتژی موثرترین رویکرد برای ساخت جامعه خود است.

۳-۵) نفوذ کنید

نفوذ بودم هم ساخت جامعه مخاطب آن شماست زیرا در صدد هستیم بتوانیم از طریق حساب رسانه های اجتماعی به دنبال کنندگان دسترسی داشته باشید و نفوذ به شما امکان خواهد داد از همه بازاریابان دیگر و مبلغانی که همواره کاربران رسانه های اجتماعی را قبل از پیام های تبلیغاتی خود می کنند متمایز باشید اگر شما قادر هستید برای حسابرسان های اجتماعی خود شهرت خوبی ایجاد کنیم نفوذ به شما کمک خواهد کرد افراد بیشتری دسترسی داشته باشید و به طور موفقیت آمیزی پیام خود را به جامعه آنلاین انتقال دهید.